In einer US-Studie mit 112 Sprechstunden durften nur 36 Prozent der Patienten ihr Anliegen nennen; unterbrochen wurde im Mittel nach elf Sekunden. Wer ausreden durfte, war nach rund sechs Sekunden fertig. Eine einfache Gegenfrage hilft: „Und was noch?“
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Im Kurs erleben: Ausreden
Station „Elf Sekunden“ – mit Rätsel, Entscheidung und Aufgabe.
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Station „Elf Sekunden“ – mit Rätsel, Entscheidung und Aufgabe.
Quellen und mehr
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